Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Servicii VIP
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Servicii VIP dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe de neegalat pentru clienții noștri VIP, gestionând toate aspectele legate de serviciile personalizate și de înaltă calitate. Veți colabora îndeaproape cu diverse departamente pentru a vă asigura că toate cerințele clienților sunt îndeplinite cu promptitudine și profesionalism. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare și organizare, o atenție deosebită la detalii și o pasiune pentru oferirea unui serviciu excepțional. Veți fi responsabil pentru dezvoltarea și implementarea strategiilor care să îmbunătățească experiența clienților și să crească loialitatea acestora. De asemenea, veți monitoriza feedback-ul clienților și veți propune soluții inovatoare pentru a depăși așteptările acestora. Dacă sunteți o persoană proactivă, orientată spre rezultate și aveți experiență în gestionarea relațiilor cu clienții de elită, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și gestionarea serviciilor VIP pentru clienți.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a experienței clienților.
- Colaborarea cu diverse departamente pentru a asigura servicii de calitate.
- Monitorizarea feedback-ului clienților și propunerea de soluții inovatoare.
- Asigurarea unei comunicări eficiente și profesionale cu clienții VIP.
- Gestionarea și rezolvarea plângerilor clienților într-un mod prompt.
- Organizarea de evenimente și activități speciale pentru clienții VIP.
- Menținerea unei baze de date actualizate cu preferințele clienților.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea serviciilor VIP sau similare.
- Abilități excelente de comunicare și organizare.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Atenție deosebită la detalii și orientare către client.
- Cunoștințe avansate de limba engleză și alte limbi străine constituie un avantaj.
- Abilități de leadership și capacitatea de a motiva o echipă.
- Cunoștințe despre tendințele din industria ospitalității.
- Disponibilitate pentru a lucra în afara orelor normale de program.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea serviciilor VIP?
- Cum ați aborda o situație în care un client VIP este nemulțumit?
- Puteți să ne dați un exemplu de strategie pe care ați implementat-o pentru a îmbunătăți experiența clienților?
- Cum vă asigurați că echipa dumneavoastră oferă un serviciu de calitate?
- Ce metode folosiți pentru a monitoriza și evalua satisfacția clienților?
